En Banavie creemos que cada hogar refleja la personalidad de quienes lo habitan. Queremos que disfrutes tu compra y que cada producto encuentre su lugar en tu casa.
Si necesitás realizar un cambio o una devolución, estas son las condiciones aplicables.
I. Devoluciones – Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)
De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, si realizaste tu compra a través de nuestros canales online, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro de los 10 (diez) días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar signos de lavado, manchas, olores, desgaste o alteraciones.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios en perfecto estado.
Mantener las mismas condiciones en las que fue recibido.
Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará su estado antes de aprobar la devolución.
Reintegro
Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará por el importe efectivamente abonado al momento de la compra, utilizando el mismo medio de pago cuando corresponda y conforme a los plazos establecidos por la plataforma de pago o la entidad emisora.
II. Cambios
Queremos que el producto elegido sea el indicado para vos. Por eso ofrecemos cambios dentro de los 30 (treinta) días corridos desde la recepción del pedido.
Condiciones para realizar un cambio
El producto deberá:
Encontrarse sin uso.
No presentar signos de lavado, manchas, olores, desgaste o alteraciones.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
Mantener las mismas condiciones en las que fue entregado.
Una vez recibido el producto, verificaremos que cumpla con estas condiciones antes de confirmar el cambio.
Diferencias de precio
Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá abonarse la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se emitirá un crédito a favor por la diferencia para utilizar en una futura compra en Banavie.
El valor reconocido será el importe efectivamente abonado por el producto al momento de la compra, incluyendo promociones o descuentos aplicados.
Costos de envío
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia del cliente (color, medida, modelo u otra elección personal), los costos de envío estarán a cargo del comprador.
III. Productos con fallas o errores en el pedido
Si recibiste un producto con una falla de fabricación o diferente al solicitado, escribinos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido.
Nuestro equipo evaluará el caso y, de corresponder, Banavie asumirá todos los costos logísticos necesarios para realizar el cambio o la reposición del producto.
IV. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Podés comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención indicando:
Número de pedido.
Nombre y apellido.
Motivo del cambio o devolución.
Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo te acompañará durante todo el proceso y responderá a la brevedad.
V. Consideraciones generales
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que no cumplan con las condiciones detalladas en esta política.
Banavie se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando se detecten signos de uso, lavado, alteraciones o cualquier condición distinta a la original del producto.
Esta política no limita los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores.
Gracias por elegir Banavie.
Trabajamos para ofrecer productos que acompañen tu forma de vivir y hagan de tu hogar un lugar donde siempre quieras estar.
